Mystery Shopping
Evaluăm obiectiv experiența clienților tăi prin vizite sub acoperire și oferim soluții pentru îmbunătățirea serviciilor tale.
Ce este Mystery Shopping?
Mystery Shopping este o metodă profesională de evaluare a calității serviciilor oferite de afacerea ta, prin intermediul evaluatorilor specializați care se comportă ca și clienți obișnuiți. Această abordare ne permite să identificăm atât punctele forte, cât și aspectele care necesită îmbunătățiri în experiența oferită clienților.
Beneficii Cheie
- Evaluare Obiectivă: Primești feedback imparțial despre experiența reală a clienților
- Identificare Oportunități: Descoperi rapid aspectele ce pot fi îmbunătățite
- Creștere Calitate: Implementezi schimbări bazate pe date concrete
De ce să alegi serviciile noastre?
- Evaluatori profesioniști și discreți
- Rapoarte detaliate și acțiunabile
- Flexibilitate în proiectare și implementare
- Suport dedicat pe tot parcursul proiectului
Întrebări Frecvente
O evaluare standard durează între 30-60 de minute, în funcție de specificul afacerii și complexitatea aspectelor evaluate. Pentru locații mai mari sau evaluări complexe, durata poate fi ajustată conform necesităților.
Evaluăm multiple aspecte precum: atitudinea și profesionalismul personalului, timpul de așteptare, curățenia locației, calitatea serviciilor oferite, respectarea procedurilor interne și standardelor companiei. Raportul final include observații detaliate și recomandări concrete de îmbunătățire.
Mistery Shopper
Obiectiv: Evaluarea experienței clienților la birourile de consiliere, cu scopul de a verifica cali...
Locatii multiple
Pregătit să îmbunătățești experiența clienților tăi?
Contactează-ne pentru o consultație gratuită și află cum te putem ajuta să-ți maximizezi calitatea serviciilor.
Programează o Consultație